ペリカン便に集荷をお願いした際、午前中の引取りを指定したのですが、約束の時間になっても取りに来られず、３時を過ぎても取りに来られませんでした。そのため、その日の約束をキャンセルしなければならなくなってしまいました。ペリカン便に取りに来られない旨の連絡をしたところ、電話受付と地域営業所の連絡がうまくいっておらず、忘れられていたようです。（すぐに取りに来られましたが・・・。）ドライバーの方は感じの良い方でしたが、宅配業の会社としては、ちょっと・・・という感じです。
お布団の仕上がりなどに関しては、とても満足しているのですが、ペリカン便がどうも信用できなくて嫌でした。（家では以前から、ペリカン便を信用できない出来事が多いので、なおさら不快でした。）

（お店番の松永）
この度は、日通のペリカン便の不手際からＷ様には大事なお約束をキャンセルさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。どのような事態にも瞬時に対処できるように、電話オペレーターと該当地域の営業所、そして宅配ドライバーがスムーズに連携しなくては、消費者の信頼を得ることはできません。まして今回の失態は、忘れていたとのことですね。全く弁解の余地もございませんので、弊社といたしましても強く抗議するとともに同じ過ちをしないように、強く要請する所存でございます。
弊社のクリーニングの品質、私のメールでの接客、宅配会社の遅延のないお届けと宅配ドライバーの明るい笑顔、これが全て完璧で初めてお客様の満足がいただけるものと思っております。弊社スタッフだけの問題では解決できないことですが、宅配会社にもＷ様の声を改めて伝えて、少しでも改善するように全力で取り組んでいく所存でございます。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。また、貴重な情報も提供くださいまして有り難うございました。

石油系の匂いがだめで、布団のクリーニングはあきらめていました。御社は温水ということで、期待と少しの不安とともにお願いしましたが、特に羽毛布団の仕上がりには非常に満足しました。弾力が戻っており、心配していた匂いも全くなく、とても嬉しいです。どうもありがとうございました。

（お店番の松永）
Ｉ様には、とても高い評価をいただきまして、とても嬉しいです。毎日使うお布団が、きれいになっても、匂いが不快感を感じてしまっては、何にもなりませんね。匂いを落としてお喜びいただくことは、ございますが、クリーニング後の匂いで、クレームが付いたことは、今までにございませんので、今後も安心してお任せください。
フカフカになったお布団で、快眠していただければと思っております。今後とも、今回の評価を落とすことなく、Ｉ様にご満足いただけますように向上に努めますので、ご愛顧の程をよろしくお願いします。

宅配会社の対応は、運賃の仕組みをドライバーがまったく把握しておらず、不愉快でした。日通にもう少し仕組みを理解させたほうが良いと思いますが…。お布団の状況 は、とても快適です。

（お店番の松永）
Ａ様には、日通のドライバーの対応で、不愉快な思いをさせてしまいまして、申し訳ございませんでした。お布団を快適な状態で仕上げましても、宅配ドライバーがＡ様に不快感を与えてしまうとは、残念でなりません。再三、日通には抗議しておりますが、この時期は、宅配会社もピーク時で、アルバイトの方など、把握していないことも多いようです。弊社のサービスには、宅配ドライバーが大きく関わってきますので、お客様にご迷惑がかからないように、これからも指導してまいります。
仕上がりましたお布団には、ご満足いただきまして、大変うれしいです。今後とも、お値段以上に満足いただけますように、クリーニング技術から、宅配ドライバーや弊社の対応など全ての面で、向上して参ります。どうか末永いご愛顧をよろしくお願いします。

布団をそろそろ買い換えようかと考えていたところ、14年目の布団が新品同様になりとても喜んでいます。お願いするにあたり勇気が要りましたが、メイルでの親切な対応、仕上がりも早く、お願いして本当によかったです。私の周りには布団のクリーニングを試した人がいないので、この良さを皆さんに宣伝したいと思います。ありがとうございました。

（お店番の松永）
Ｔ様には、とてもお喜びいただきまして、私どもも嬉しいです。お布団クリーニングは、まだ一般に浸透しておりませんので、不安なお気持ちでのご注文は、お察しいたします。その不安感を少しでもメールで、取り除けたらと思い、対応させていただいております。納期も大切なお布団をお預かりしますので、フル稼働し、なるべく早くにお返しするようにスタッフ一同がんばっております。そして、Ｔ様からこのようなご満足の感想をいただきますと、本当に仕事のやりがいを感じます。
皆様に宣伝していただけるとのこと、感謝いたします。口コミこそが最大の宣伝と思っております。お布団を洗えないと思っている人も大勢いらっしゃいます。毎日使うお布団ですので、丸洗いで、生地から中わたまで新品同様の清潔な状態にしていただければ、愛着のあるお布団の寿命を延ばすことができます。
今後とも、お布団丸洗いの技術から対応まで、弊社のサービスに関わるすべての面で、向上してまいりますので、末永いご愛顧をよろしくお願いします。

１３年も使いこんだ敷布団が綺麗になり、戻ってきた日はまだ温かい感触を味わえました。年季の入った「シミ」はやはり取れなかったのですが、そちらでもきっと努力されたことと思います。布団のタグにでもよくクリーニング店がするように「これ以上のクリーニングは布を傷めます」などの添え書きがあれば「よく布団を見てくれているんだ」とシミが取れていなくても嬉しく思います。又、タグが無理ならメールででも布団の仕上がり状況など教えていただければもっと親しみを感じると思います。忙しくていちいちそんなこと大変かとは思いますがメール注文などは相手が見えないだけに一言のメールが嬉しかったりします。注文時の返信で個別に言葉が添えてあり嬉しく思ったので、出来上がり、商品到着時も布団についての個人的な言葉が添えてあるとより嬉しく感じたと思います。

（お店番の松永）
Ｙ様には、弊社のサービスにご満足いただきまして、私どもも嬉しいです。しかし、シミが完全には、落とすことができませんで、申し訳ございませんでした。Ｙ様のお布団を担当しましたスタッフに訊きましたところ、やはり、弊社の設備と技術を駆使してシミ除去しましたが、これが精一杯でしたとのことです。しかし、Ｙ様のご理解いただきましたお言葉を頂戴しまして、安堵いたしました。
また、タグについての貴重なご提案をいただきまして、有り難うございます。Ｙ様のおっしゃいますように、顔の見えない分、添え書きでお知らせすることは、大切なことになりますので、検討させていただきます。
今後ともどんなシミにも対応できる技術を身につけ、向上してまいりますので、よろしくお願いします。

8年も使っていた布団だったので、あまり期待してなかったのだけど、ふかふかになって戻ってきたので、うれしいです。これから定期的にお願いしようと思います。ただ、薄手のマットで寝られる夏に限りますが・・・
（うちは予備布団を置いていない）

（お店番の松永）
Ａ様には、クリーニング中、ご不便をお掛けしまして、申し訳ございませんでした。弊社でお貸しするお布団があればいいのですが・・・
私の家も予備の布団がありませんので、クリーニングする時期を考えてしまいますf(^_^)
仕上がったお布団は、ふっくら感も復元し、ご満足いただけたご様子ですので、安堵いたしました。お布団を洗うことが、まだ一般的に浸透していませんが、一度クリーニングしますと、良さがわかっていただけたかと思います。毎日使うお布団ですから、日に干しただけでは、中わたに染み込んだ汗や汚れは、落とすことができません。どうぞこれからもクリーニングをして、快適なお布団で、快眠してください。
弊社でも、技術を向上させて、Ａ様にずっとご満足いいただけるように、努めてまいりますので、今後ともよろしくお願いします。

お布団がフカフカになって届きました。
本当にありがとうございます！
思っていた以上に、フワフワでうれしくなりました。来客に備えて丸洗いしてもらったのですが、他人を先に寝せるのはもったいない！というかんじです。・・・自分が先に寝たい＊(笑)
配送のペリカン便のおじさんも、大変親切な方でした。出来上がった布団を持ってきてくれた時、「ずいぶん、早くできあがったね！」と言ってました。私も、そのとおりの気持ちだったので、一緒に喜んでくれる人がいて、嬉しかったです。
今ピカピカのおひさまの下で、風を通してます。明日はお客様に一番ぜいたくなお布団で泊ってもらえます^O^）
いろいろとありがとうございました。こんなに気持ちよく仕上がるのであれば、他のお布団も洗ってもらおうと思っています。
お仕事、大変だと思いますが、いつまでも、とても親切で丁寧なリフレさんのままでいていただきたいと思います。よろしくお願いします！

（お店番の松永）
Ｓ様が、大変お喜びいただいたご様子が伺えるご感想をいただきまして、私どもも嬉しくなりました。こんなにお喜びいただけるのでしたら、日通さんに代わり、私が配達に伺いたい気分です。このようなメールをいただききますと、スタッフ一同、この仕事をしてきてよかったと思える時でございます。お客様に対するＳ様のお心遣いが、フカフカになったお布団で表すことができまして、安堵しております。お布団によっては、膨らまない場合もございますので・・・また、Ｓ様のお気持ちを察して、この梅雨時に太陽も顔を出すのですね。しっかり乾燥させてお届けしておりますが、風を通していただければ、完璧になりました。お客様にもお喜びいただけたかと思いますが、今度は、Ｓ様にも丸洗いしたお布団で、快眠のお手伝いができればと思います。今後もこの評価を落とすことなく、向上に努めてまいりますので、末永いご愛顧をよろしくお願いします。

布団はかさばるので、なかなかクリーニングをしてくれるところがなく、困っていました。
今回すぐには使わない布団だったんですが、汗の臭いも無くなって、気持良くなりました。
　システムもとても良かったので、友人にも勧めておきます。

（お店番の松永）
Ｎ様には、弊社のシステムにご満足いただきまして、私どももとても嬉しく思います。お布団のクリーニングは、ご自分がお布団をクリーニング店へ運ぶのも大変ですが、お店によっては、お布団は、大きくて場所をとるので、保管場所があまりないお店では、敬遠されてしまうそうですね。その点、ご自宅にいながら、お布団を発送していただき、ご自宅で受け取ることができる弊社のシステムは、便利かと思います。御友人にも勧めていただきまして、感謝しております。口コミこそが、一番の宣伝になりますので、本当に嬉しいです。お布団は、毎日使いますので、知らぬ間に、汗やシミが染み込んでまいります。来シーズンきれいになったお布団で、快眠していただければと思います。今後とも、今回いただきました高い評価を落とすことなく、向上に努めますので、ご愛顧の程、よろしくお願いします。

いろいろと同じような会社があるなかで、御社に決めたのは、やはりホームページから伝わってくる「人情」「誠実さ」だったと思います。3枚9500円、3枚8000円という会社もあったが、1000円、2000円の違いならば、リフレさんに出してみようと思いました。たいへんいいホームページだと思います。今後もがんばってください。

（お店番の松永）
Ｂ様には、弊社のホームページを大変お気に入りいただきまして、とても嬉しいです。遠方の顔の見えないお店へ、大切なお布団をお出しいただきますので、スタッフの顔が見えて、安心してお任せいただけるようなホームページを作っております。スタッフは、それぞれの部署で一生懸命にやる人間ばかりですので、そのようなこともお伝えできればと思っております。値段につきましても、お安く提供しているお店もある中、弊社にお任せいただきまして、感謝しております。今後とも、技術に磨きをかけ、お値段以上に満足していただけますよう努めてまいります。どうぞ末永いご愛顧を、よろしくお願いします。