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宅配会社の対応ですが、ふとんを引取りにきていただく時、午後一番の時間を指定致しましたが、3時過ぎまで連絡をいただけませんでした。
結局4時半の引渡しになり、半日をムダにした思いがしました。
それから今回、羽毛枕も一緒にクリーニングをお願いしたいと思ったのですが、ふとんと同じ料金と聞き諦めました。
3点いくら、2点いくら、ではなくそれぞれ料金を設定していただけるととても頼みやすいと思いました。
今後そのように変更する予定等はないでしょうか?
ご検討いただけると助かります。
−店長、松永−
宅配会社の応対につきまして不手際があったようで、本当に申し訳ございませんでした。
お約束した時間にお伺いするのは最低限守らなければならないことですし、諸事情から遅れてしまう場合には早急にご連絡を差し上げるべきです。
同じ過ちを繰り返さないように、日通のペリカン便には強く改善を要請いたします。
また価格の設定につきましても、貴重なご提案をくださいまして有り難うございます。
確かに小さい枕が大きなお布団と同じお値段ですと抵抗感がありますよね。他のお客様からも小さなベビー布団などが割高だとご指摘を受けておりますし・・・・。
私も、この仕事に携わるまで同じように感じておりました。ですが、実際にクリーニングをしている現場を見ますと、枕につきましては、直接頭部からの汚れが中に染み込んでいて、大きなお布団よりも、はるかに手間を要するんです。
この点をホームページでも、しっかりとお伝えしていく必要があると痛感いたしました。
また料金設定につきましても、ご依頼いただけやすいように分けたうえで、複雑でお客様が混乱しない工夫をすることも必要かもしれませんね。
ぜひ、検討させていただきます。この度は、貴重なご意見をくださいまして誠に有り難うございます。
《追記》
2009年3月16日より、全ての配送をヤマト運輸(クロネコヤマト)に委託するようにいたしました。
宅配業界で、もっとも接客サービスのクオリティーが高いとの定評がありますので、安心してご利用いただければと思います。
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