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先日は、お世話になりました。
神戸のUてす。
クリーニングしたお布団ですが、本日受け取りました。
すべすべした生地の感触になって、お願いして良かったです。
ありがとうございました。
ただ、ヤマトの対応ですが、発送のために電話したところ、「布団袋なら家財用扱い用の会社(ヤマトの別会社)」に電話してください」と言われ、そちらに電話したら、「伝票が宅急便用のものなら、こちらではありません」と言われ、また最初の番号に電話したら、「布団は・・・」と言われ、たらいまわし状態でした。
結局、3回目に電話したところ(最初の番号)で、「いつもこの伝票で、宅急便として送っているんだからいいんです!」と押し切った形で受けてもらいました。
ちょっと疲れました。
こういうことを再度起こらないように(私だけでなく、ほかのお客さんにも)、どうにか対策を取ってもらえないでしょうか?
たぶん、最初の電話で「160の荷物です」と言わずに、「布団です」と言ってしまったのが原因だとは思いますが。
よろしくお願いします。
−店長、松永−
配送中の思いがけない事故もなく、仕上がり品がU様のお手元へ、スムーズにお届けができ、安堵しました。
到着のお知らせをくださいまして、ありがとうございます。
そして、お布団の具合ですが、まずは合格点をいただけるものとなったようで、本当によかったです。
数多くの布団クリーニング会社があるなか、私どものお店を選んでくださったU様には、「ここを選んで間違いなかった!」と、思ってくださるような仕上がり品をお届けしたい気持ちでいっぱいでした。
そのようなことから、お布団の素材に合わせて5種類ほどの洗剤をブレンドして、これを生地だけでなく、見えない中綿の部分についても繊維の芯まで浸透させるとともに、十分すぎるほどの濯ぎもしております。
これまでのご使用からの汗汚れなどは一掃されて、そのクリーンさには絶対の自信がありましたが、生地の手触りが滑らかなものとなったことなどから、ご期待にお応えでき嬉しいです。
ありがとうございました。
ところで、宅配会社の応対に不手際があって、U様には大変なご迷惑と、不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
深く、お詫び申しあげます。
現在、配送を委託しているヤマト運輸とは、一昨年の3月から取引を初め、私どものクリーニングを、とても多くのお客様がご利用くださっていることもあって、システムも周知されてきているのですが、経験の浅い新しいスタッフですと要領を得ないことから、今回のような失態をしてしまったのではないかと思います。
ごめんなさい。
そして、この件につきましては、全ての宅配スタッフが当店のクリーニングシステムを熟知し、的確で気持ちのいい応対をするよう強く要請いたしますので、今回に限り、どうかお許しくださいますようお願い申しあげます。
なお、このような不手際がありましたが、これからもU様のお役にたてればと思います。
そのためにも、より素晴らしい仕上げを目指して技術の向上に努める所存ですし、再びご用命を賜りましたら、配送を含め、全ての面で100点満点の評価をいただけるよう全力で対処いたしますので、どうぞよろしくお願いいたします。
この度は、私どものクリーニングサービスをご活用いただき、本当にありがとうございました。
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